На формирование потребностей личности влияют как ее природные индивидуальные черты, так и воздействие социальной среды. Индивидуальные потребности можно определить как потребности конкретной личности, име ющей свои биологические особенности.

Родившись, ребенок уже не составляет биологически единого целого с матерью и становится биологическим существом, отдельным от нее. Это биологическое разде ление является началом индивидуального существования человека, хотя еще долго сохраняется функциональное единство с матерью. Процесс индивидуализации ускоря ется воспитанием. Можно сказать, что главным аспектом растущей индивидуальности является развитие личности. Границы роста и развития личности определяются как индивидуальными условиями, так и социальными.

Общество состоит из индивидов, имеющих свои био логические особенности — состояние здоровья, особен ности физиологических процессов в организме, различия в строении и функционировании нервной системы, кото рые определяют…

Оглавление

Введение 2

1. Классификация потребностей в услугах и сервисном обслуживании 3

2. Формы и методы обслуживания потребителей 7

3. Обслуживание потребителей в контактной зоне 11

4. Основные правила обслуживания потребителей 18

Заключение 26

Список литературы: 27

Введение

Рассмотрение экономической сущности сервисной деятельности позволяет понять важный ее аспект, связанный с удовлетворением многообразных потребностей людей и общества в целом. Когда говорят о человеческих потребностях, о потребностях общества, подразумевают надобность, нужду в чем-либо, которая осознается людьми, требуя своего удовлетворения и организуя тем самым их поведение.
Понятие «потребность» породило в хозяйственной практике и науке целый ряд терминов, среди которых ключевой — «потребитель», обозначающий конечного пользователя приобретенного товара, услуги, сервисного продукта, т.е. того человека, который носит ту или иную одежду,…

Потребности человека, удовлетворяемые услугами сервиса

Потребности — осмысленное состояние индивида, которое создается испытываемой им нуждой, необходимостью в том, без чего трудно обойтись.

Потребности человека — совокупность осознанных человеком нужд, в чем-либо важном для его жизнедеятельности и индивидуального развития. Психология потребностей – основа существования сервисной деятельности.

Одним из базовых понятий сервисологии является потребность. Это состояние живого существа, выражающее его зависимость от конкретных условий его существования, порождающее активность по отношению к этим условиям.

Отечественная психология рассматривает все потребности как два больших класса: первый класс – потребность как состояние организма, выражающего его объективную нужду в дополнении, которое лежит вне его (всегда можно представить предмет, который мог бы удовлетворить, например, обувь на заказ); второй класс – функциональные потребности (например, в движении, во…

Глава 1. Потребности человека в сервисе и туризме 1.1 Сервисная деятельность 1.1.1 Понятие и сущность сервисной деятельности Трудно

сегодня переоценить роль сервиса как одной из составляющих жизнедеятельности общества. Одной из характеристик современного общества как раз и является развитая и преобладающая над остальными сферами экономики индустрия сервиса.

Существуют различные по своей широте или используемым критериям подходы к решению задачи идентификации сферы сервиса. Представляется, что в широком смысле слова в современных условиях сферу сервиса можно рассматривать как исторически обусловленный социальный институт. Более узко, сфера сервиса представляет собой совокупность отраслей и видов деятельности, функциональное назначение которых выражается в производстве и реализации услуг и духовных благ, направленных на обеспечение жизнедеятельности производственной и социальной сферы в целом, а также на удовлетворение потребностей населения в экономическом, материальном и…

Содержание

Введение. 3

1. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. 5

1.2 Общая характеристика потребностей. 5

1.2 Краткая характеристика общей сферы сервиса. 11

1. 3 Многообразие форм современного сервиса. Инфраструктура обслуживания 13

1. 4 Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей. 21

1. 5 Ориентация на клиента. 24

Заключение. 26

Список литературы.. 28

В настоящее время в нашей стране вопросы сервисного обслуживания звучать с каждым днем все актуальнее и актуальнее. Современное российское потребительское общество вышло на такой этап развития, когда клиенту (потребителю услуг) становится важным не только сам факт предоставления услуги, но и то, как ее предоставили. Не нужно далеко ходить за примерами. В г. Барнауле достаточно широкая розничная сеть магазинов «Мария-Ра». Они, пожалуй, одними из первых в нашем регионе сделали первые шаги на путь сервисного…

Тема 2. Экономические потребности, производственные возможности. Общественное производство

[содержание h2]

1. Экономические потребности, производственные возможности. Основная проблема экономики

Материальное производство – основа жизни человеческого общества. Для того чтобы жить, человеку необходимо создавать необходимые материальные блага для удовлетворения своих потребностей. Однако для этого ему всегда приходится сопоставлять свои экономические потребности с возможностью их удовлетворения (производственные возможности)

Любое общество должно тем или иным путем решить три коренные взаимосвязанные экономические проблемы:

Что должно производиться, то есть какие из взаимно исключающих друг друга товаров и услуг должны быть произведены и в каком количестве? Как будут производиться товары, то есть кем, с помощью каких ресурсов и какой технологией они должны быть произведены? Для кого предназначаются производимые товары, то есть кто должен…

Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека, Банк Рефератов

Содержание

Введение 3

1. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека 5

1.2 Общая характеристика потребностей 5

1.2 Краткая характеристика общей сферы сервиса 11

1. 3 Многообразие форм современного сервиса. Инфраструктура обслуживания 13

1. 4 Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей 21

1. 5 Ориентация на клиента 24

Заключение 26

Список литературы 28

Введение

В настоящее время в нашей стране вопросы сервисного обслуживания звучать с каждым днем все актуальнее и актуальнее. Современное российское потребительское общество вышло на такой этап развития, когда клиенту (потребителю услуг) становится важным не только сам факт предоставления услуги, но и то, как ее предоставили. Не нужно далеко ходить за примерами. В г. Барнауле достаточно широкая розничная сеть…

СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, КАК ФОРМА УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ

Калиновская А.В.

Каждый человек регулярно испытывает потребности в чем-либо. Отражение в сознании человека необходимости получения чего-то жизненно важного, побуждающего его к активной целенаправленной деятельности, мы понимаем как потребность.

Так или иначе, вся деятельность человека направлена на удовлетворение потребностей. В данном случае, сти мулируемая человеческими потребностями сервисная деятельность, выступает не только как способ удов летворения конкретных потребностей социума или отдельных индивидов, но и создает новые потребно сти, побуждающие к развитию сервисной отрасли деятельности.

Все потребности человека можно разделить по принципу иерархии потребностей. Данный принцип достаточно точно сформулировал известный всему миру ученый – Абрахам Маслоу в 1954 году. Принцип разделения потребностей он отразил в своей работе иерархической теории человеческих потребностей, а…

Методы удоволетворения потребностей сферой сервиса

3

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ СЕРВИСА

Курсовая работа

На тему:

«Исследование методов удовлетворения потребностей сферой сервиса»

Автор курсовой работы:

Скотникова А.В.

Группа Ст-61

Факультета бизнеса

Специальность 100103

Социально-культурный сервис и туризм

Руководитель работы: Чекмарёва Г.В.

Новосибирск 2008 г.Содержание

Введение 3 Глава 1. Потребности человека 5 1.1 Понятие потребность и их классификация. 5 1.2. Понятия «сфера сервиса» 17 Глава 2. Основные методы удовлетворения потребностей 21 2.1 Методы……………………………………………………………………22 2.2 Ориентация на клиента 23 2.3 Соблюдение культуры обслуживания 24 Заключение 27 Список литературы 29 ВведениеПотребность определяется как состояние человека, создаваемое нуждой в…

СИСТЕМА ПОТРЕБНОСТЕЙ И ПОТРЕБЛЕНИЕ В МАРКЕТИНГЕ

ВОПРОС 45. СИСТЕМА ПОТРЕБНОСТЕЙ И ПОТРЕБЛЕНИЕ В МАРКЕТИНГЕ

Потребление — использование благ, вещей, товаров, услуг для удовлетворения потребностей. Производственное потребление — расходование ресурсов в процессе воспроизводства. Непроизводственное потребление — потребление благ населением в целях удовлетворения своих жизненных нужд. Потребление представляет конечную стадию воспроизводственного цикла.

Потребности — одна из фундаментальных категорий теоретического и прикладного маркетинга. Это — виды продукции, товаров, услуг, вещей, в которых нуждаются люди и которые они стремятся иметь и потреблять. К потребностям относят не только то, что приносит пользу, что крайне необходимо для жизни, но и реальные запросы на предметы, которые могут оказаться вредными для здоровья, но потребляются людьми в силу сложившихся привычек и получаемого удовольствия, удовлетворения. Потребности разделяются на биологические и социальные….

2. Общественное производство – основа удовлетворения потребностей.

Основа существования человеческого общества – производство. Производство – целесообразная деятельность людей, направленная на удовлетворение потребностей. Анализируя данное понятие, мы должны учитывать, что:

производство является общественным, так как осуществляется не изолированными субъектами, а связанными друг с другом через систему общественного разделения труда. Общественное разделение труда – закрепление субъекта (или группы) за определенным видом деятельности.

производство понимается в широком смысле слова: это деятельность, результат которой выступает в различных формах – материальной, услуге, информации, духовных ценностях;

Для понимания общих закономерностей производственного процесса, рассмотрим взаимосвязь между основными элементами производственного процесса: потребностью, благами, экономическими ресурсами (см. схему 1).

Потребности – исходный и конечный…

Качество транспортных услуг на городском общественном транспорте

Страница 1

Под качеством транспортного обслуживания пассажиров следует понимать совокупность свойств и показателей перевозочного процесса и системы перевозок, обусловливающих их соответствие нормативным требованиям и способность удовлетворять определённые потребности жителей в соответствии с назначением товаров, а в нашем случае — услуг. Поэтому общие требования к показателям качества должны отражать реальные интересы пассажиров, а на общественном транспорте — также и общества.

Под качеством транспортного обслуживания пассажиров следует понимать совокупность свойств и показателей перевозочного процесса и системы перевозок, обусловливающих их соответствие нормативным требованиям и способность удовлетворять определённые потребности жителей в соответствии с назначением товаров, а в нашем случае — услуг. Поэтому общие требования к показателям качества должны отражать реальные интересы пассажиров, а на…

Содержание Жизнедеятельность человека начинается с и цели потребления пищи, одежды, жилья, что-

производства бы удовлетворить свои в первую очередь физиологические потребности. Предметы, которые удовлетворяют потребности человека, надо производить.

Производство — это процесс взаимодействия человека и природы в определенной общественной форме в целях создания предметов, удовлетворяющих потребности людей. Из данного определения вытекает структура содержания общественного производства, которая включает вещественную и общественную стороны производства и его цели.

Вещественную сторону производства образуют процессы взаимодействия человека с природой. Человек воздействует на природу своим трудом, чтобы преобразовать ее и получить необходимые предметы, удовлетворяющие его потребности. Именно труд в соединении с природой создает общественное богатство.

Труд — это целесообразная деятельность человека, в процессе которой совершается обмен веществ между…

.

.

Содержание

Введение …………………………………………………………………….…2

Общая характеристика потребностей……………………………………….. 3

Краткая характеристика общей сферы сервиса (услуг)………………….10

Многообразие форм современного сервиса. Инфраструктура обслуживания ………………..………………………………………………12

Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей …..21

Ориентация на клиента ………………………………………………..…….24

Заключение ……………………………………………………………….….26

Библиографический список……………………………………………….. .28

Введение

В настоящее время в нашей стране вопросы сервисного обслуживания звучать с каждым днем все актуальнее и актуальнее. Современное российское потребительское общество вышло на такой этап развития, когда клиенту (потребителю услуг) становится важным не только сам факт предоставления услуги, но и то, как ее предоставили.

Интерес людей к определенному типу товаров и услуг, предпочтение тем или иным видам отдыха и развлечений…

Курсовая: Экономические потребности общества Содержание: Введение 2 Глава I. Основы потребностей. 1 1.1 Общая характеристика потребностей. 1 1.2 Закон возрастающих потребностей. 1 1.3 Виды личных потребностей и их классификация. 1 1.4 Теория предельной полезности. 1 Глава II. Потребности общества и их удовлетворение. 1 2.1 Формирование и развитие общественных потребностей 1 2.2 Производство и потребности общества. 1 2.3 Закон взаимосвязи производства и потребностей общества. 1 Заключение. Введение Любое существо, живущее на земле, будь то растение или животное, полноценно живет или существует только при соблюдении им или окружающей миром определенных условий. Эти условия создают консенсус, который ощущается как…